FAQ – Veelgestelde vragen

Prijzen 1
Vraag 1.    Zijn de prijzen in uw webshop inclusief of exclusief BTW?

– Antwoord – Alle vermelde prijzen zijn exclusief BTW. Dat is bij drukkerijen altijd zo.

Prijzen 2
Vraag 2.    Ik heb laatst bij een drukker € 299,00 betaald voor 1000 vel full color briefpapier, maar nu zie ik dat het bij u maar
€ 49,50 kost, hoe kan dat, heb ik nu te veel betaald? En is de kwaliteit wel hetzelfde?

– Antwoord – Wij hanteren het zogenaamde combinatiedruk systeem, hierbij worden meerdere orders gecombineerd en tegelijk gedrukt op 1 pers, per opdracht zijn de kosten dan aanzienlijk lager en o.a. daarom kunnen wij dat zo goedkoop aanbieden. U heeft bij uw drukker niet direkt te veel betaald, uw drukker zal de opdracht separaat hebben gedrukt en dan is € 299,00 voor 1000 vel full color briefpapier heel normaal. De kwaliteit is absoluut gelijk met die van een drukkerij welke de opdracht separaat drukt.

Prijzen 3 
Vraag 3.    Zijn alle prijzen all in, dus met opmaak, ontwerp of dtp en zo?

– Antwoord –   Nee, alle vermelde prijzen zijn excl. opmaak kosten en gaan uit van het feit dat u zelf een correct druk- en of printgereed bestand aanlevert, bij voorkeur in PDF formaat. Indien u niet in staat bent een correct bestand aan te leveren, dan kunnen wij voor een kleine meerprijs de opmaak verzorgen. Indien uw aangeleverde bestand niet correct is dan zult u door ons worden geïnformeerd, wij kunnen uw bestand corrigeren zodat het drukgeschikt wordt, veelal gratis of tegen een kleine meerprijs. De bestandscontrole is gratis, hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht.

Prijzen 4  – Transportkosten
Vraag 4.   Betaal ik transportkosten?

– Antwoord –   Nee, de verzending is gratis boven een orderwaarde van € 50,00 euro excl. BTW voor Nederland, voor België bedraagt de minimum orderwaarde voor gratis verzending € 125,00. Voor orders tot en met € 50,00 aan orderwaarde betaalt u een bijdrage in de kosten voor transport (UPS of PostNL), van € 7,25 , voor België is dat € 9,95. (t/m orderwaarde € 125,00 excl. BTW  (België))

Bestanden aanleveren – Microsoft Office (Word, Excell, Publisher en Powerpoint)
Vraag 5.     Waarom kan ik geen Microsoft office bestanden aanleveren?

– Antwoord –   Microsoft Office programma’s zijn hoofdzakelijk ontwikkeld voor thuisgebruik en voor klein zakelijk gebruik. Deze bestanden zijn alleen geschikt voor gebruik op uw eigen computer, voor digitale distributie of voor digitale aanlevering bij een drukkerij of printcenter zijn ze totaal ongeschikt.

Office programma’s werken allemaal met 3 (RGB) kleuren (schermkleuren), terwijl bij offsetdruk het 4 kleurensysteem wordt gebruikt (CMYK). Er zullen derhalve altijd kleurverschillen ontstaan indien u dergelijke files aanbied bij een drukkerij.

Indien u Microsoft Office (Word, Publisher, PowerPoint en Excell) files aanbied voor digitaal printen, dan kunnen er problemen ontstaan zoals het ontbreken van lettertypes, plaatjes en koppelingen. Bovendien kunnen regeleinden verspringen. U kunt het beste dergelijke files omzetten naar PDF, zie pagina: info bestanden aanleveren.

Bestanden aanleveren 2 – Microsoft Office 2 (Word, Excell, Publisher en Powerpoint)
Vraag 6.     Ik heb alleen Microsoft Office programma’s op mijn computer, kan ik nou niks offset laten drukken?

– Antwoord – Wij kunnen voor een redelijke meerprijs uw Office bestanden drukgereed maken. Soms doen we dat zelfs gratis indien de werkzaamheden beperkt zijn. Indien u geen PDF files kunt maken, stuur dan de Office files door en wij zullen deze bestanden drukgereed maken. U krijgt van te voren te horen wat het kost om de bestanden geschikt te maken voor druk. U ontvangt per mail een drukproef in PDF formaat. Indien deze door u is goedgekeurd dan wordt uw opdracht in produktie genomen.

Bestanden aanleveren 3 – Welke opmaakprogramma’s zijn geschikt voor een juiste aanlevering van drukbestanden?
Vraag 7.     Als ik dan geen Office programma’s kan gebruiken, welke dan wel?

– Antwoord – Vele opmaak programma’s zijn geschikt om bestanden voor drukwerk te maken. Bijvoorbeeld, Illustrator, Indesign, Photoshop, Quark Xpress, Corel Draw. Corel Draw is een mooi opmaakprogramma en er zijn ook makkelijk goedkope student of school-box versies van te verkrijgen. Let wel op, dat alleen vanaf Corel versie 12 een goed bruikbaar PDF bestand is te creëren voor de produktie van drukwerk. Last but not least, u dient wel enige ervaring en aanleg te hebben om grafisch correcte bestanden aan te leveren. Lukt u het niet, laat het dan door onze ervaren specialisten verzorgen. Dat kost heus geen vermogen!

Waarom moet ik mijn bestanden aanleveren met 1, 3 of 5 mm afloop rondom, bij full color drukwerk?
Vraag 8.      Moet ik full color drukwerk altijd aanleveren met een afloop van 1, 3 of 5 mm rondom?

– Antwoord –    Ja, u dient full color drukwerk altijd met afloop rondom aan te leveren. Zowel bij een opmaak welke aflopend is, als bij een opmaak die niet aflopend is. Een A4 welke dus normaal 210 x 297 mm. is, dient dus altijd op 212 x 299 mm. te worden aangeleverd (bij 1 mm afloop) De afloop is nodig omdat drukwerk altijd wordt schoongesneden, tevens maakt de zogenaamde combinatiedrukmethode dit eveneens noodzakelijk. Verschillende drukwerk opdrachten worden digitaal tegen elkaar gemonteerd en gezamenlijk gedrukt, er wordt hierbij gebruik gemaakt bij het snijden van een tussensnede.

Waarom afloop en wat is afloop?
Afloop (ook ‘bleed’ genoemd) betekent dat de achtergrond aan alle kanten bijvoorbeeld 1, 3 of 5 mm groter is dan het eindresultaat.
Deze 3 mm zullen we er af snijden om witte randen te voorkomen. Bijvoorbeeld: U bestelt een A5 flyer, het formaat hiervan is
148 x 210 mm. Een correct aangeleverd A5 document is dan bij 3 mm afloop rondom: 154 x 216 mm. Lukt U dit niet?
Dan kunt U er ook voor zorgen dat de tekst 10 mm van de randen staat, zodat wij het ontwerp iets voor U kunnen vergroten. Snijkruizen hoeft U niet te plaasen.

Lukt u het echt totaal niet om uw bestand correct aan te leveren, dan kunnen wij u in de meeste gevallen wel GRATIS helpen het
bestand drukgeschikt te maken. Lever in ieder geval aan in PDF of JPEG.

Geen paskruizen bij full color drukwerk! Waarom niet?
Vraag 9.       Waarom mag ik mijn bestanden voor full color drukwerk niet met snijkruizen aanleveren?

– Antwoord –    Het antwoord ligt eigenlijk al besloten in de response op vraag 8. In verband met het feit dat gebruik wordt gemaakt van de zogenaamde combinatiedruk – methode zijn snijkruizen ongewenst, diverse opdracht worden digitaal dicht tegen elkaar geplaatst. Snijkruizen horen daar niet bij, omdat dat allemaal te veel (loze) ruimte in beslag neemt. Het dicht tegen elkaar plaatsen van de opdrachten is één van de redenen waarom u 1, 3 of 5 mm afloop rondom dient te hanteren, bij het aanleveren van uw drukbestanden.

Spoed! Spoed! Spoed! Levering.
Vraag 10.        Ik heb een probleem, ik moet het drukwerk wel gegarandeerd binnen 2 max. 3 dagen hebben! Kan dat?

– Antwoord –    De normale standaard levertijd voor drukwerk ligt tussen de 5 en 7 werkdagen (5 werkdagen is 1 week!). Tegen een kleine meerprijs is uw drukwerk ook leverbaar binnen ca. 3-4 werkdagen (Express levering) of binnen ca. 2 dagen. (Spoed). Maar let wel op! Wij geven nooit een deadlinegarantie, een finale levertijd wordt door ons nooit geaccepteerd.

Waarom niet? Omdat dit van te veel factoren afhangt. Onze opgegeven levertijden zijn bij benadering, maar worden vrijwel voor 95% gehaald. Echter er blijven altijd uitzonderingen. We zijn nu eenmaal afhankelijk van o.a. de vervoerder. Daar hebben wij niet voor 100% grip op. Last but not least, geen enkele leverancier zal u een absolute deadline kunnen bieden, dat bestaat gewoon niet! U moet juist gaan oppassen als u die deadlinegarantie wel geboden wordt, vaak blijkt dat toch niet te realiseren en zijn het mooie praatjes om u over de streep te halen. Er is maar één remedie en één advies, bestel uw drukwerk ruim op tijd!

Order canceling
Vraag 11.         Kan ik de order cancelen, want mijn bestand blijkt ongeschikt, maar ik heb wel vooruit betaald. Ik wil niks betalen voor het aanpassen of het drukgeschikt maken van mijn bestand. Ik wil onmiddelijk mijn geld terug.

– Antwoord –    Het is antwoord is ja. U kunt uw order cancelen zolang deze niet in produktie is. Indien u de melding krijgt dat uw bestand ongeschikt is voor druk, dan krijgt u van ons GRATIS aanbevelingen wat u kunt doen om het bestand drukgeschikt te maken. Lukt het dan nog niet, dan kunnen wij de bestandsaanpassing voor u verzorgen, meestal doen we dit gratis en in moeilijke gevallen voor een redelijke meerprijs. De prijsopgave hiervoor ontvangt u van te voren. Indien u de prijs voor het aanpassen van uw bestand te hoog vindt, dan kunt u de order cancelen, u ontvangt dan uw volledig betaalde bedrag terug. Cancelen nadat uw bestand wordt aangepast kan ook, maar dan verrekenen wij de gemaakte opmaak dtp kosten met uw vooruitbetaling.

Indien uw order inmiddels in druk is gegaan, dan is cancelen niet meer mogelijk.

Bestanden uploaden
Vraag 12.         Waar kan ik mijn bestanden uploaden?

– Antwoord –   U kunt uw bestand uploaden op de AFREKEN pagina, u vindt daar 2 mogelijkheden; u vindt 1 uploadknop links bovenaan de afrekenpagina en 1 upload knop boven het produkt. U kunt daar uw bestand selecteren en uploaden naar onze server. Bent u vergeten het bestand te uploaden, dan kunt u dat ook nog doen na het afrekenen op de order received pagina (geheel onderaan).

Indien u uw bestand achteraf wilt uploaden of voor dat u een order plaatst, bijvoorbeeld om het te laten beoordelen op drukgeschiktheid, ga dan naar de pagina Upload (u vindt de pagina rechts onderaan in de footer).

Bestanden gratis laten testen op drukgeschiktheid.
Indien u uw bestand eerst wilt laten testen op drukgeschiktheid, voor dat u uw order wilt opgeven, dan kan dat ook. De bestandscontrole is geheel gratis. U ontvangt bericht per mail of uw bestand drukgeschikt is, of dat wij dat eenvoudig zonder kosten drukgeschikt voor u kunnen maken. In sommige gevallen is drukgeschikt maken niet mogelijk zonder kosten, u ontvangt dan een prijsopgave en of advies om dit probleem op te lossen. (u vindt de “upload” pagina rechts onderaan in de footer).